温情服务 让春运更温馨

人民网北京1月23日电(记者葛亮亮) 春运已经进入第13天,北京二队三组以“平安春运,有序春运,温馨春运”为目标,把安全工作放在首位,确保让旅客安全出行之余,体验到铁路更细化的服务,体验到更多人世间的美好。

“这真是一群对工作充满热情、对乘客充满爱心的年轻人!”提起这次返乡之旅,乘客钱可颖对乘务人员赞不绝口。

刘车长和三位同事一起把老太太从又窄又高的车厢门口抬到了站台上

1月9日,钱可颖大爷和手术后无法下地行走的老伴赶乘K269次列车,上车前他忧心重重地对送他们上车的护工说:“只买到上铺,我老伴根本爬不上去啊……”护工安慰他说,有事找列车长就行。列车长刘熠?闻讯赶来,询问清楚情况后,在加一车厢为他们调了个下铺。“刘车长不仅给乘务员姑娘交代,要照顾好我们;旅途中他和乘务员每次巡查经过我们铺位,都关切询问身体感觉怎么样,有没有需要帮助的。”钱大爷感动得热泪盈眶,“午餐时刻到了,我老伴不能吃米饭和菜,只能吃面条,但餐车不供应面条,这该怎么办?——刘车长请厨师专门给我们做了病号面条!”最令钱大爷夫妇感动的是,到终点站洛阳站后,因为车厢地板和站台平面落差近一米,老太太没法自己下车,乘务组让车站送了一辆轮椅,刘车长和其他三位同事一起把老太太从又窄又高的车厢门口抬到了站台上。深受感动的钱大爷,专门写了一封表扬信发给了乘务组。

“看我和老伴带着俩小孩不方便,刘车长把我们祖孙四人引导到座位上,还和周围旅客协调,把我们座位安排在了一起。”1月14号,踏上K270列车,旅客李大爷就感到了温暖。

钱可颖大爷向乘务组人员表示感谢

在让旅客感受到美好的同时,车队工作人员坚决贯彻“起步就是冲刺,开局就是决战”的要求部署,严把工作关。在工作中,从库内到始发,认真检查车上的设备设施,发现问题及时上报。实名制验票、查堵危险品、重点旅客重点服务、时刻牢记列车安全卡控重点……以确保春运工作的安全运输。车队工作人员以充足的精神积极端正的态度迎接好每一场“战斗”。

另一方面,车队对列车安全也格外重视。每晚晚上7时20分,列车开始放行迎客,车队领导带领车长对全车进行再一次细致检查,要求各乘务员安全有序地组织旅客乘降,并加强对可疑行包进行开包查验,加大危险品查堵力度,同时做好老弱伤病旅客的重点照顾工作。按照段、对要求,及时启动应急预案,增加强车门口安全乘降提醒。列车广播录制专题节目,及时提醒出行民众注意气温变化。并严格落实防火制度,对餐车严格管理,及时清理炉台、油烟罩、排风扇孔壁、排烟道等处油垢,消除各种火险隐患。

随着停靠的洛阳东、济源、新乡等站,短途旅客流形成高峰,列车部分超员严重,各车厢乘务员积极做好旅客的疏导安置工作,做好温情服务,为旅客提供个性化、人性化适时贴心服务,根据乘车旅客具体需求实际情况,相继开展了内容丰富多样、形式新颖活泼的文化活动,活跃和丰富了旅客的旅行生活,让广大旅客在假期旅途中感受到温馨的乘车氛围,度过一个和谐美好的春运。

最近一段时间以来新型冠状病毒肺炎肆虐,北京二队三组不忘提醒乘客,做好防护工作,戴口罩、勤洗手,健康平安地和家人团聚。

感谢信

2020年元月9日早上六点多,护工和我一起推着术后无法下地行走的老伴匆忙赶往K269次列车15号车厢,我忧心重重的对护工说,只买到上铺,她根本上不去。护工很有经验的说有事找列车长,我着急啦,大声呼喊哪位是列车长。这时灯光下走来一位帅气魁梧的小伙子,询问了情况,让我们跟着他去加一车厢,调了一个下铺。我无意中看了一下他的胸牌,原来这位小伙子就是列车长刘熠?。

刘车长又给乘务员姑娘交代,“照看好这位老太太。”我还没来得及说声谢谢,刘车长又被其他乘客叫走了。午餐时间到啦,老伴不能吃米饭和菜,只能吃面条,餐车不供应面条,刘车长又安排厨师专门给做了一碗病号面条,老伴高兴地说,这是十来天里吃过的最可口的一顿面条。

旅途中,刘车长和乘务员每次经过我们的铺位,都停下来关切的询问,让我们感到这是一群对工作充满了热情,对乘客充满了爱心的年轻人。

下午六点左右火车抵达洛阳站,没想到车厢的地面居然和站台距离一米之多,四五个高高的金属台阶,我老伴根本无法下车。已经到了下班时间,夜幕开始降临,乘客都走完了,我非常焦急不安,这时刘车长又来到了我们跟前,安慰我们不要着急,他已经安排车站送一辆轮椅,一定让我老伴平安落地。我老伴体重比较大,刘车长把轮椅搬到了火车上,他和其他三位同事一起把我老伴从窄窄的高高的列车上抬到了地上。我和老伴感动的无以言表,刘车长和同事的家人在等待他们回家,可是他们为了一位素味平生的乘客忙碌。

下车后刘车长又派另一位姓刘的小伙子送我们出站,那位小伙子和刘车长一样热心,他说老师傅我推轮椅吧,我比你年轻有气力,不容分说推着我老伴,又联系绿色通道的工作人员,一直把我们送出了火车站。

旅途中我们受到刘车长和其他乘务人员的热情帮助,见证了一方有难八方支援的正能量,看到了当代青年热情助人的高尚形象,感受到K269是有凝聚力的战斗集体,是一个把乘客当亲人一样的团队。

在此,我们全家感谢刘车长和他的团队,感谢把这群年轻人培养的这么优秀的家庭和单位,上善若水,厚德载物。

乘客:钱可颖

2020年1月9日

(责编:岳弘彬)

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